客户服务

我们可以为您在收到货品的7天内提供退款服务。所有退货必须处于其最初状况及未曾被使用,并以可靠的邮寄形式寄至以下的地址。

念叁退货
上海市黄浦区大沽路288号1号楼3楼
电话:021-53861282

退换货条款及细则:
* 货品未被使用、穿着、洗涤、修改及损毁;
* 商品标签仍然连接于货品上;
* 货品连同原有包装一同退回;
* 特惠、订制、内衣类产品恕不退还;
* 商品的配件、赠品等需一同退回。

如您履行以上五项条款,我们将退还货品价值的款项。如我们未能接受您退还的货品,我们将跟您联络,您可以选择把货品送回您的地址,如您拒绝接收快递包裹,我们有权保留货品及您购买货品时所支付的金额。
退货流程
1. 在您已完成的订单列表里,操作栏选择“申请退货”;
2. 点击“申请退货”后,订单状态即变更为“请求退货”状态;
3. 官方客户在收到退货请求后,会第一时间与您取得联系确认退货信息及操作流程;
4. 您将要退货的商品通过快递的方式寄给我们。
换货流程
如您收到的商品因质量问题,想要做换货处理时,请保留包装袋及吊牌,并第一时间将商品有质量问题的地方拍照记录,作为附件以邮件的形式回复HONOR23发送给您的订单确认邮件,同时请您用文字说明具体情况。为便于对您的订单处理,请不要新建邮件发送给我们。
我们在收到您的换货邮件后,会及时查询详细订单并处理,客服人员会尽快与您取得联系,沟通换货事宜。换货处理确认后,您将要换货的商品通过快递到付的方式寄给我们,我们在收到要被换货的商品后,将为您寄出新的商品。

* 因质量问题发生的退换货,快递费由我们承担。其他情况下的退换货,快递费由用户自行承担。
退款方式
退款将以购物所支付的同样方式退还:
以信用卡支付:退款将退还到用作付款的信用卡内,退款所需的时间将根据信用卡公司而有所不同。
我们将于货仓收到退货后的5天内进行退款,并将以电邮跟你确认。

* 如你的订单是被配送到海外地区,因为关税,消费税及其他税项而被邮递公司或海关所收取的额外费用,HONOR23.COM将无法处理。